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数说|315大众途锐6日祭:当信任遭遇“监

http://st.auto.sina.com.cn 2018年01月17日 10:03 新浪汽车  字号:    

  丑闻发酵即将告一段落,经历浪尖谷底的大众,现在过得好吗?

新浪汽车讯新浪汽车讯

  距离315央视曝光大众途锐“进水门”问题,已经过去了近一周的时间。

  在这6天中,大众中国官方发布了声明,CEO冯思翰向车主公开致歉。围观、调侃、唏嘘,网络平台上,舆论热度居高不下。

  丑闻发酵后渐渐淡出人们的视野,经历浪尖谷底的大众,现在过得好吗?

  基于此,本期数说联合清博数据采集3月7-17日网页、微博、微信、客户端、论坛等五大信息平台的相关数据,以此来分析此次“315央视点名大众途锐”事件的舆情发展态势及网络影响。

  全网声浪一夜暴增 大众途锐骑虎难下

  早在今年6月,途锐“进水门”事件便开始发酵,当时,事故车主较多,维权态度十分坚定。迫于压力,大众汽车在3月7日发布召回公告,陆续引发众多媒体和门户网站的关注。

  3月14日,车质网发文《召回难挡公愤 途锐诉讼案进入司法鉴定程序》,掀起了网络讨论的热潮。315晚会当天,大众途锐由于发动机屡次出现熄火问题被点名。首个“中枪”,难免一石激起千层浪,“百万豪车怕淋雨”被广大网民争相调侃,舆论达到顶峰。大众汽车官方致歉信和315未散的热度使得16日的讨论量也维持在较高水平,17日后,相关讨论才开始慢慢平息。

  显然,微博凭借其实时性、交互性的特点占据了“315央视点名大众途锐”话题讨论的半壁江山,热门话题#央视曝光大众途锐#阅读量近1千万,众多官方微博和知名博主相继发布相关内容,评论区吐槽与嘲讽齐飞。天涯论坛的汽车版块,百度贴吧的途锐吧、大众吧等车类贴吧也聚集了众多车友,“如何看待大众途锐进水门事件”的讨论声络绎不绝。此外,网页和客户端信息量占比均达到10%,新闻媒体对315央视点名大众途锐的报道也较为详细。

  情绪:官方致歉不走心 消费者很伤心

  从词频数据上来看,“大众”“途锐”“发动机”“晚会”等关键词占据显要位置,即使是一向以稳出名的德系车,遇上央视打假也要“抖三抖”。

  此外,“缺陷”“召回”“致歉”的上榜,说明大众途锐应(fan)对(she)神(hu)速(chang)。不得不说的是,早在去年7月份大众高层就已经知道了问题所在,但一直采取“鸵鸟政策”,直到被315晚会曝光,才出面致歉,而在致歉诚意上,消费者的质疑声不小。

  从情绪占比上看,网络上消费者负面情绪激增高达52%,大众途锐也被网民冠以“只能在晴天开的车”头衔。同时关于官方声明一事,直指大众“致歉声明声东击西”“无视中国消费者”“店大欺客”。

  在词频图中,“315”“曝光”“召回”等占据显眼位置,说明315晚会是吃瓜群众围观大众途锐被吊打的主阵地。其次,“发动机”“进水”“越野”等汽车性能也是消费者关注的焦点,毕竟,“怕进水的发动机是没有资格谈越野的”。

  传播效果:微博老大哥立竿见影

  在微博热文top10中,媒体官微博文占主导地位。@新京报 @央视财经 @人民日报 等以短视频形式直观展示大众途锐设计缺陷,进气口存在进水隐患,可能导致发动机熄火,车主吐槽不敢涉水、不敢越野,大大降低了网民们对这款车型的好感度,其中大众进口途锐4S店主回应称,“上帝造人都有瑕疵,何况是车呢?”更是一度成为金句。此外,@每日星报 @韵味古风 等微博大V发布大众汽车道歉信息,引发网民热评,一定程度上能缓解大家对途锐的不满情绪。

  315晚会上央视曝光企业在微信平台从来不缺关注,其中“大众途锐”被人民网、中国青年报、光明网等多家主流媒体公号加在标题上进行突出强带节奏,相关热门文章的总阅读量超过81万,总点赞数也达到8000+,恐让途锐也是“受宠若惊”。以“央视财经”为代表,一篇《“大众途锐”怕淋雨,发动机频现报废!拿什么跟我谈越野?》,直击多地车主投诉途锐发动机进水无法启动现象,成为10万+爆文,对途锐来说真可谓是“神助攻”。

  用户画像:80后男粉很伤心 北京维权呼声最大

  从性别分布来看,男性占比为77%,女性占比为23%,两者差距比较明显。大众途锐外观低调奢华,内饰配置考究豪华,动力“野蛮”,越野性能非比寻常,自然更能引起男司机关注,此次315被央视点名,也将难免挫伤一众男性消费者的积极性。

  从年龄分布来看,关注315央视曝光大众途锐发动机进水问题的消费者多为80后,大量80后车主抓住315晚会,控诉途锐发动机进水,期待能维护自身合法权益。同时90后和95后人群占比总和逾五成,表明维权意识强劲的年轻群体对车辆性能、汽车维权相关事宜颇为关注。

  在关注大众途锐的地域分布中,北京作为主流媒体聚集地,315晚会新闻报道信息量大,助推北京信息量热度第一。此外,广东、上海、福建等地车主线上维权声势浩大。由于地缘关系,山东、河南、江苏、安徽等地的吃瓜群众在315的感召下,本着“看戏不怕台高”的心态,实力吐槽。

  显然,当舆论力量累积并爆发后,杀伤力不言而喻。也许,消费者想要的致歉、声明需要在恰当的时机,方能修复彼此的信任危机。

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